Bestelländerung
Sie können Ihre Bestellinformationen (wie Farben, Abmessungen, Lieferadresse, Telefonnummer) innerhalb von 24 Stunden ändern.
Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.
Bestellstornierung
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden kostenlos stornieren.
Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Wenn Sie darauf bestehen, die Bestellung zu stornieren, werden Ihnen 30–50 % des Bestellbetrags für unsere Lagerkosten, Auftragsvorbereitungskosten und Versandkosten in Rechnung gestellt. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung Ihres/Ihrer Artikel(s) abgezogen.
Rückgabe
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe gegen Rückerstattung (ohne unsere Rücksendekosten) beantragen. Alle zurückgegebenen Lampen oder verwandten Produkte müssen sich in ihrer Originalverpackung befinden, sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden (außer unter bestimmten, unten beschriebenen Umständen) und dürfen nicht verwendet worden sein. Darüber hinaus kann für Rückerstattungen eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Wiedereinlagerungsgebühr weiter unten. Die Rücksendekosten sind von Ihnen zu tragen. Dieser Betrag wird von der Rückerstattung Ihres/Ihrer Artikel(s) abgezogen.
Bitte beachten Sie, dass der Artikel in seinem Originalzustand zurückgegeben werden muss: unbenutzt, in der Originalverpackung und mit komplettem Zubehör.
Sie haben ab dem Datum der Rücksendegenehmigung 7 Tage Zeit, um den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, abzusenden.
Warnung – beschädigte, verschmutzte oder benutzte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Bei nicht konformen Rücksendungen nehmen wir die zurückgesandten Artikel nicht an.
Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nicht gilt für:
• Sonderanfertigungen, die nach Kundenwunsch beim Hersteller bestellt werden.
• Sämtliches Zubehör, wie z. B. Glühbirnen.
• Wir akzeptieren keine Rücksendungen, Stornierungen oder Umtausch von Großbestellungen desselben Produkts (“Großbestellungen”: drei oder mehr desselben Produkts). Wenn Sie eine große Menge eines Artikels bestellen, empfehlen wir Ihnen, zunächst eine zu kaufen, um sicherzustellen, dass es das ist, was Sie brauchen. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Bitte beachten Sie:
Die Farben können auf der Website aufgrund der Bildauflösung des Computers und der Monitoreinstellungen leicht unterschiedlich erscheinen. Die Abmessungen werden aufgrund manueller Messung leicht unterschiedlich sein. Farben und Abmessungen dienen als Referenz, bitte beziehen Sie sich auf das tatsächliche Produkt.
Wie kann ich eine Rücksendung veranlassen?
• Senden Sie eine E-Mail mit einer Beschreibung des Rücksendegrunds und des Artikels, den Sie zurückgeben möchten, an [email protected]
• Wir werden Ihre E-Mail prüfen.
• Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rücksendegenehmigung.
• Wenn alles fertig ist, haben Sie ab dem Datum der Rücksendegenehmigung 7 Tage Zeit, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, abzusenden. Die Versandkosten werden von Ihnen bezahlt.
• Bitte senden Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer, die Sendungsverfolgungs-URL und Fotos per E-Mail, nachdem Sie den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, abgeschickt haben. (Bitte stellen Sie Fotos des Artikels in seiner Verpackung zum Zeitpunkt der Rücksendung zur Verfügung, um sicherzustellen, dass das von Ihnen zurückgesendete Produkt zu unserer Website gehört.)
• Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingetroffen ist, teilen wir Ihnen per E-Mail mit, ob der zurückgesendete Artikel unter unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie fällt. Wenn ja, erstatten wir Ihnen den Betrag. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern.
Unser Kundenservice wird Ihre E-Mail an Werktagen innerhalb von 24 Stunden beantworten. An Wochenenden und Feiertagen verlängert sich unsere Antwortzeit auf 24-48 Stunden. Bitte überprüfen Sie rechtzeitig Ihren Posteingang, um unsere Antwort-E-Mail zu finden. Wenn Sie sie nicht finden können, überprüfen Sie bitte Ihren Spam. Vielen Dank im Voraus.
Rückerstattung
• Wir erstatten Ihnen den Betrag, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, der für unser Rückgabe- und Rückgaberecht in Frage kommt. Rückerstattungsrichtlinie.
• Die Rückerstattung erfolgt nach der Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto. (PayPal: 1-2 Tage; Kreditkarte: 3-5 Tage)
• Der tatsächlich von Ihnen erhaltene Betrag kann aufgrund von Wechselkursschwankungen von Ihrer ursprünglichen Zahlung abweichen.
• Gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet.
Rücksendeadresse
Wir wählen die nächstgelegene Rücksendeadresse basierend auf Ihrem Standort aus. Sobald Ihre Rücksendeanforderung bestätigt wurde, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden, um die Rücksendeadresse und andere Anweisungen zu erhalten. Wir übernehmen keine Verantwortung für zurückgesendete Artikel, die uns nicht im Voraus benachrichtigt haben.
Fragen und Antworten
Der Artikel ist beschädigt, wenn ich ihn erhalte?
Produkte, die mit zerbrochenem Glas oder verbeulten Schirmen oder Rahmen geliefert werden, gelten nicht als defekte Artikel und können nicht zurückgegeben werden. In einem solchen Fall stellen wir kostenlos Ersatz für Glas oder Schirme zur Verfügung. Wenn Sie keinen Ersatz erhalten und den Artikel zurückgeben möchten, betrachten wir dies als normale Rückgabe und berechnen Wiedereinlagerungsgebühren von bis zu 35 %. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, alle ausgehenden Versandgebühren von der Rückerstattung abzuziehen.
Der erhaltene Artikel ist nicht dasselbe Produkt wie meine Bestellung?
• In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihre Bestellinformationen zu überprüfen (korrekt oder nicht).
• Alle Sendungen mit falsch oder irrtümlich gelieferten Artikeln müssen uns innerhalb einer Woche nach Erhalt des Artikels gemeldet werden.
• Im Falle der Lieferung eines falschen Artikels liefern wir Ihnen das richtige Produkt innerhalb von bis zu 8 Wochen nach Erhalt Ihrer E-Mail. Wir übernehmen alle Versandkosten für die Rücksendung des falschen Artikels und für die Lieferung des richtigen Produkts.
• Wenn Sie keinen Umtausch wünschen und auf der Rücksendung des Artikels bestehen, wird die Bestellung als normale Rücksendung behandelt und Ihnen werden bis zu 35 % unserer Lagerkosten, Auftragsvorbereitungskosten und Versandkosten in Rechnung gestellt.
Kann ich die Annahme des versandten Artikels verweigern?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stoppen. Wenn Sie die Annahme verweigern, werden Ihnen 30–50 % des Bestellbetrags für unsere Lagerkosten, Auftragsvorbereitungskosten und Versandkosten in Rechnung gestellt. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung Ihres/Ihrer Artikel(s) abgezogen.
Im Falle höherer Gewalt (wie Beschädigungen oder Mängel) wenden Sie sich bitte umgehend an unser Kundenserviceteam unter [email protected] und wir werden Ihnen eine geeignete Lösung anbieten.
Zurückgesandte Artikel sind beschädigt?
Achten Sie bei der Rücksendung des Artikels darauf, das Produkt ordnungsgemäß zu verpacken. Wenn der zurückgesandte Artikel beschädigt ist, können wir Ihnen keine Rückerstattung gewähren. In diesem Fall sollten Sie besser eine Reklamation beim Versandunternehmen (Transportunternehmen) einreichen und uns mitteilen, wie mit beschädigten Produkten umzugehen ist. Wir behalten Ihr Produkt nur 14 Tage lang, da es beschädigt ist.
Wann erhalte ich die Rückerstattung?
Bei erfolgreich zurückgegebenen Artikeln kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis der Betrag Ihrer ursprünglichen Zahlung wieder gutgeschrieben wird (PayPal: 1-2 Tage; Kreditkarte: 3-5 Tage). Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: support@nanolamps.com und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Bitte beachten Sie, dass bei Stornierungen oder Rücksendungen unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien zu beachten sind.
Herstellerfehler?
Wenn ein Herstellerfehler vorliegt, behalten wir uns das Recht vor, beschädigte Teile/Glas oder Defekte an allen von uns verkauften Leuchten zu reparieren/beheben. Wenn der Defekt nicht repariert werden kann, stellen wir kostenlos Ersatz zur Verfügung.
Über die Garantie?
Für einige Artikel gilt ab Kaufdatum eine einjährige Garantie. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]
Bezahle ich die Versandkosten bei der Rücksendung des Artikels?
Ja. Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Der tatsächliche Betrag kann je nach Spediteur unterschiedlich sein.
Wiedereinlagerungsgebühr
Wir berechnen Ihnen eine Wiedereinlagerungsgebühr, wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist oder wenn der Grund für die Anforderung einer Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist einer der folgenden Gründe ist. Typische Szenarien sind:
- (1) Meinungsänderung oder Reue des Käufers
- (2) Das gleiche Produkt ist woanders zu einem besseren Preis erhältlich
- (3) Artikel wurden versehentlich gekauft oder nicht mehr benötigt
Wir berechnen bis zu 100 % des Artikelpreises als Wiedereinlagerungsgebühr, abhängig vom Rückgabezeitraum und dem Zustand des zurückgegebenen Artikels. Im Folgenden sind die Wiedereinlagerungsgebühren für verschiedene Rückgabeszenarien aufgeführt:
- (1) Wenn der Käufer seine Meinung über den Kauf ändert und das Produkt innerhalb der Rückgabefrist in seinem Originalzustand zurückgibt, berechnen wir 20 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
- (2) Wenn der Käufer seine Meinung ändert und das von uns erhaltene Produkt innerhalb der Rückgabefrist beschädigt oder anders zurückgibt, berechnen wir bis zu 50 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
- (3) Für Artikel, die sich nach Ablauf der Rückgabefrist in ihrem Originalzustand befinden, berechnen wir bis zu 80 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
- (4) Für Artikel, die sich als Sollte das Produkt nach Ablauf der Rückgabefrist beschädigt oder nicht konform sein, berechnen wir bis zu 100 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
Wenn die Rückgabe vom Verbraucher veranlasst wird, muss dieser die Versandkosten tragen. Die spezifischen Gebühren richten sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen.
Wenn die erhaltenen Waren aus unseren Gründen beschädigt oder nicht korrekt sind, ist der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.
Wenn Sie beim Einkaufen auf unserer Website auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] für eine Lösung. Die Eröffnung eines Streitfalls (z. B. eines PayPal-Streits) wird nicht hilfreich sein, um die Problemlösung zu beschleunigen.
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückgabebedingungen haben ..."> Rückerstattungsrichtlinie, bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected]
