Preguntas frecuentes
¿Realizan envíos internacionales?
Ofrecemos envío gratuito a muchos países, entre ellos Italia, Alemania, el Reino Unido y Canadá.
¿Cuánto tarda en enviarse mi pedido?
Tiempo de entrega = Tiempo de procesamiento (preparación del pedido) + Tiempo de envío
(1) Envío gratuito:
• Transportista: EMS/DPD
• Coste: Gratis
• Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas
• Tiempo de envío:
| Transportador | Tiempo de envío | Productos correspondientes | Zona de entrega |
|---|---|---|---|
| DPD | 2 semanas | La mayoría de los productos de tamaño y peso normales. | A la mayoría de los países como Estados Unidos, Canadá, Australia |
| Servicios Médicos de Emergencia | 2-4 semanas | Productos de gran tamaño pero ligeros | |
| Envío exprés urgente para piezas pequeñas | 1-2 semanas | Productos especificados |
• Zona de entrega: Estados Unidos, Canadá, Australia, Japón y la mayoría de los países europeos (como Reino Unido, Alemania, Francia, Países Bajos, Bélgica, Polonia, Italia y Suecia) se ajustan a esta norma. Otros países remotos pueden requerir más tiempo.
(2) Envío más rápido:
• Transportista: DHL/DPD
• Coste: 10-20 € (Los gastos de envío varían según la cantidad de productos)
• Tiempo de procesamiento: 1-3 días
• Tiempo de envío:
2-5 días: Alemania
De 3 a 7 días: Francia, España, Italia, Países Bajos, Bélgica, Polonia, Suecia y Austria.
6-10 días: Otros países europeos
Productos correspondientes: Productos especificados (Para más detalles, consulte la información del SKU en la página de cada producto).
Nota: Libre de aranceles
(3) Envío rápido: Solo disponible para Noruega, Islandia y Chipre.
• Transportista: UPS/DHL Express
• Precio: 100 € por unidad
• Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas
• Tiempo de envío: 5-7 días
Tenga en cuenta: La información anterior es solo de referencia. Dentro del mismo país, los tiempos de envío pueden variar según la región. Mejoramos constantemente nuestro servicio y haremos todo lo posible por encontrar transportistas más fiables con los que trabajar.
• Si aún tiene preguntas o necesita realizar envíos a otro país, póngase en contacto con nosotros en: [email protected]
>> Consulte nuestra Política de Envíos para obtener más detalles.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento.
Visita https://www.17track.net/en e introduce tu número de seguimiento.
También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para obtener la información de envío más reciente.
¿Cómo puedo cancelar un pedido?
Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno dentro de las 48 horas posteriores a su realización, sin necesidad de justificar el motivo.
Una vez enviado el pedido, no se podrá cancelar. Si aún desea cancelarlo, se aplicará un cargo del 30 % al 50 % del valor del pedido para cubrir los gastos de almacenamiento, preparación y envío. Este cargo se descontará de su reembolso.
¿Qué debo hacer si mi paquete resulta dañado durante el transporte?
Los productos que se reciban con cristales rotos, pantallas abolladas o marcos dañados no se consideran defectuosos y, por lo tanto, no se pueden devolver. En estos casos, le proporcionaremos cristales o pantallas de repuesto sin coste adicional.
Si decide no aceptar un reemplazo y desea devolver el artículo, su solicitud se tramitará como una devolución estándar. Se podrá aplicar un cargo por devolución de hasta el 35%, y los gastos de envío originales también se descontarán del reembolso.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibida su devolución, el reembolso se reflejará en su método de pago original en un plazo máximo de cinco días hábiles. Los reembolsos a través de PayPal suelen tardar entre 1 y 2 días hábiles, mientras que los reembolsos a tarjetas de crédito pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles.
Si tiene alguna pregunta sobre su reembolso, póngase en contacto con nosotros en [email protected]Le responderemos lo antes posible.
Tenga en cuenta que todas las cancelaciones y devoluciones están sujetas a nuestra política de privacidad. Política de devoluciones y reembolsos .
¿La lámpara es regulable?
Si una lámpara utiliza una bombilla reemplazable como E27, E14 o G9, puede usar una bombilla regulable compatible con su sistema de regulación de intensidad existente.
Si no dispone de un sistema de regulación de intensidad luminosa en su hogar, póngase en contacto con nosotros para que podamos analizar una solución personalizada adecuada.
Las lámparas con chips LED integrados no permiten reemplazar la fuente de luz interna. Estos modelos suelen estar disponibles en blanco cálido, blanco frío o en versiones regulables.
Si no ve la opción de regulación de intensidad en la página del producto, póngase en contacto con nosotros. Podemos personalizar la mayoría de las lámparas con una solución de regulación de intensidad según sus necesidades.
¿Me puedes dar un cable más largo?
Ofrecemos cables de 150 cm para la mayoría de las lámparas. Si desea un cable más largo (hasta 800 cm), indíquelo al realizar su pedido y lo alargaremos sin coste adicional.
¿El voltaje que requiere el producto que compré coincide con el del país donde me encuentro?
El voltaje de su producto se configurará de acuerdo con los estándares del país de destino, como se muestra a continuación.
110V-120V: Estados Unidos, Canadá, México, Brasil y Japón.
220V-240V: Reino Unido, Australia, Francia, Países Bajos, Italia, Alemania, España, Noruega, Irlanda, Grecia, Portugal, Nueva Zelanda, Bélgica, Sudáfrica, Egipto, Chile, Dinamarca, Singapur, Suecia, Israel y Suiza.
