FAQ
Proposez-vous la livraison internationale ?
Nous offrons la livraison gratuite vers de nombreux pays, dont l'Italie, l'Allemagne, le Royaume-Uni et le Canada.
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
Délai de livraison = Temps de traitement (préparation de la commande) + Temps d'expédition
(1) Livraison gratuite :
• Transporteur : EMS/DPD
• Coût : Gratuit
• Délai de traitement : 1 à 2 semaines
• Délai de livraison :
| Transporteur | Délai de livraison | Produits correspondants | Zone de livraison |
|---|---|---|---|
| DPD | 2 semaines | La plupart des produits de taille et de poids normaux | À la plupart des pays comme les États-Unis, le Canada et l'Australie |
| Services médicaux d'urgence | 2 à 4 semaines | Produits de grande taille mais légers | |
| Livraison express pour petits articles | 1 à 2 semaines | Produits spécifiés |
• Zone de livraison : Les États-Unis, le Canada, l’Australie, le Japon et la plupart des pays européens (dont le Royaume-Uni, l’Allemagne, la France, les Pays-Bas, la Belgique, la Pologne, l’Italie et la Suède) sont concernés. Pour les pays plus éloignés, le délai de livraison peut être plus long.
(2) Livraison la plus rapide :
• Transporteur : DHL/DPD
• Coût : 10 € à 20 € (Les frais de livraison varient en fonction du nombre de produits)
• Délai de traitement : 1 à 3 jours
• Délai de livraison :
2 à 5 jours : Allemagne
3 à 7 jours : France, Espagne, Italie, Pays-Bas, Belgique, Pologne, Suède et Autriche
6 à 10 jours : Autres pays européens
Produits correspondants : Produits spécifiés (Pour plus de détails, veuillez consulter les informations SKU sur chaque page produit)
Remarque : Exempté de droits de douane
(3) Livraison rapide : Disponible uniquement pour la Norvège, l'Islande et Chypre.
• Transporteur : UPS/DHL Express
• Prix : 100 € par pièce
• Délai de traitement : 1 à 2 semaines
• Délai de livraison : 5 à 7 jours
Veuillez noter: Les informations ci-dessus sont données à titre indicatif. Au sein d'un même pays, les délais de livraison peuvent varier selon la région. Nous améliorons constamment notre service et mettons tout en œuvre pour collaborer avec des transporteurs plus fiables.
• Si vous avez encore des questions ou si vous avez besoin d'une livraison dans un autre pays, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]
>> Veuillez consulter notre politique d'expédition pour plus de détails.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi.
Visite https://www.17track.net/fr et saisissez votre numéro de suivi.
Vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse suivante : [email protected] pour obtenir les dernières informations sur l'expédition.
Comment annuler une commande ?
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 48 heures suivant sa passation, sans avoir à fournir de motif.
Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Si vous souhaitez néanmoins l'annuler, des frais de 30 % à 50 % du montant de la commande seront appliqués pour couvrir les frais de stockage, de préparation et d'expédition. Ces frais seront déduits de votre remboursement.
Que dois-je faire si mon colis est endommagé pendant le transport ?
Les produits reçus avec un verre cassé, un abat-jour cabossé ou une monture endommagée ne sont pas considérés comme défectueux et ne peuvent donc pas faire l'objet d'un retour pour article défectueux. Dans ces cas, nous remplacerons le verre ou l'abat-jour sans frais supplémentaires.
Si vous refusez un échange et souhaitez retourner l'article, votre demande sera traitée comme un retour standard. Des frais de retour pouvant aller jusqu'à 35 % peuvent s'appliquer, et les frais d'expédition initiaux peuvent également être déduits du remboursement.
Quand vais-je recevoir le remboursement ?
Après réception de votre retour, veuillez compter jusqu'à cinq jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur votre moyen de paiement initial. Les remboursements PayPal prennent généralement 1 à 2 jours ouvrables, tandis que les remboursements par carte bancaire peuvent prendre de 3 à 5 jours ouvrables.
Si vous avez des questions concernant votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que toutes les annulations et tous les retours sont soumis à nos conditions générales. Politique de retours et de remboursements .
La lampe est-elle réglable en intensité ?
Si une lampe utilise une ampoule remplaçable telle que E27, E14 ou G9, vous pouvez utiliser une ampoule à intensité variable compatible avec votre système de variation existant.
Si vous ne disposez pas d'un système de variation d'intensité lumineuse à domicile, veuillez nous contacter afin de discuter d'une solution personnalisée adaptée.
Les lampes à LED intégrées ne permettent pas le remplacement de la source lumineuse interne. Ces modèles sont généralement disponibles en blanc chaud, blanc froid ou en version à intensité variable.
Si l'option de variation d'intensité n'est pas affichée sur la page du produit, veuillez nous contacter. Nous pouvons personnaliser la plupart des lampes avec une solution de variation d'intensité selon vos besoins.
Puis-je avoir un câble plus long ?
Nous fournissons un câble de 150 cm pour la plupart de nos lampes. Si vous souhaitez un câble plus long (jusqu'à 800 cm), veuillez le préciser lors de votre commande ; nous l'allongerons gratuitement.
La tension requise par le produit que j'ai acheté correspond-elle à celle du pays où je me trouve ?
La tension de votre produit sera configurée conformément aux normes du pays de destination, comme indiqué ci-dessous.
110V-120V : États-Unis, Canada, Mexique, Brésil et Japon.
220V-240V : Royaume-Uni, Australie, France, Pays-Bas, Italie, Allemagne, Espagne, Norvège, Irlande, Grèce, Portugal, Nouvelle-Zélande, Belgique, Afrique du Sud, Égypte, Chili, Danemark, Singapour, Suède, Israël et Suisse.
