Veelgestelde vragen
Verzendt u ook internationaal?
Wij bieden gratis verzending aan naar vele landen, waaronder Italië, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk en Canada.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Levertijd = Verwerkingstijd (ordervoorbereiding) + Verzendtijd
(1) Gratis verzending:
• Vervoerder: EMS/DPD
• Kosten: Gratis
• Verwerkingstijd: 1-2 weken
• Levertijd:
| Vervoerder | Verzendtijd | Overeenkomstige producten | Bezorggebied |
|---|---|---|---|
| DPD | 2 weken | De meeste producten hebben een normale afmeting en een normaal gewicht. | Naar de meeste landen zoals de VS, Canada en Australië. |
| EMS | 2-4 weken | Grote, maar lichte producten | |
| Versnelde expresverzending voor kleine artikelen | 1-2 weken | Gespecificeerde producten |
• Leveringsgebied: De VS, Canada, Australië, Japan en de meeste Europese landen (zoals het VK, Duitsland, Frankrijk, Nederland, België, Polen, Italië en Zweden) voldoen aan deze regel. Voor andere afgelegen landen kan de levertijd langer zijn.
(2) Snelste verzending:
• Vervoerder: DHL/DPD
• Kosten: €10-€20 (Verzendkosten variëren afhankelijk van het aantal producten)
• Verwerkingstijd: 1-3 dagen
• Levertijd:
2-5 dagen: Duitsland
3-7 dagen: Frankrijk, Spanje, Italië, Nederland, België, Polen, Zweden en Oostenrijk
6-10 dagen: Andere Europese landen
Overeenkomstige producten: Gespecificeerde producten (Zie voor details de SKU-informatie op de productpagina)
Let op: Tariefvrij
(3) Snelle verzending: Alleen beschikbaar voor Noorwegen, IJsland en Cyprus.
• Vervoerder: UPS/DHL Express
• Prijs: €100 per stuk
• Verwerkingstijd: 1-2 weken
• Levertijd: 5-7 dagen
Let op: Bovenstaande informatie dient uitsluitend ter referentie. Binnen hetzelfde land kunnen de levertijden per regio verschillen. We verbeteren onze service voortdurend en doen ons best om met betrouwbaardere vervoerders samen te werken.
• Als u nog vragen heeft of verzending naar een ander land nodig heeft, kunt u contact met ons opnemen via: [email protected]
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer.
Bezoek https://www.17track.net/en en voer uw trackingnummer in.
U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice via [email protected] voor de meest recente verzendinformatie.
Hoe annuleer ik een bestelling?
Je kunt je bestelling kosteloos annuleren binnen 48 uur na het plaatsen ervan, zonder opgave van reden.
Zodra uw bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Indien u de bestelling toch wilt annuleren, worden annuleringskosten van 30% tot 50% van de orderwaarde in rekening gebracht ter dekking van opslag-, orderverwerkings- en verzendkosten. Deze kosten worden van uw terugbetaling afgetrokken.
Wat moet ik doen als mijn pakket tijdens het transport beschadigd raakt?
Producten die met gebroken glas, gedeukte lampenkappen of beschadigde frames worden ontvangen, worden niet als defect beschouwd en komen daarom niet in aanmerking voor retournering wegens defecten. In deze gevallen zullen wij kosteloos vervangend glas of vervangende lampenkappen leveren.
Als u ervoor kiest geen vervangend artikel te accepteren en het artikel wilt retourneren, wordt uw verzoek behandeld als een standaard retourzending. Er kunnen retourkosten tot 35% in rekening worden gebracht en de oorspronkelijke verzendkosten kunnen eveneens van het terug te betalen bedrag worden afgetrokken.
Wanneer ontvang ik de terugbetaling?
Nadat we uw retourzending hebben ontvangen, kan het tot vijf werkdagen duren voordat het bedrag is teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetalingen via PayPal duren doorgaans 1-2 werkdagen, terwijl terugbetalingen via creditcard 3-5 werkdagen kunnen duren.
Als u vragen heeft over uw terugbetaling, kunt u contact met ons opnemen via [email protected]We zullen zo snel mogelijk reageren.
Houd er rekening mee dat alle annuleringen en retouren onderworpen zijn aan onze voorwaarden. Retour- en terugbetalingsbeleid .
Is de lamp dimbaar?
Als een lamp een vervangbare lampfitting heeft, zoals E27, E14 of G9, kunt u een compatibele dimbare lamp gebruiken met uw bestaande dimmersysteem.
Heeft u thuis geen dimmersysteem? Neem dan contact met ons op om een passende oplossing op maat te bespreken.
Lampen met geïntegreerde ledchips hebben een niet-vervangbare interne lichtbron. Deze modellen zijn doorgaans verkrijgbaar in warm wit, koel wit of dimbare uitvoeringen.
Als een dimbare optie niet op de productpagina wordt weergegeven, neem dan contact met ons op. We kunnen de meeste lampen aanpassen met een dimbare oplossing volgens uw wensen.
Kan ik een langere kabel krijgen?
Voor de meeste lampen bieden we een kabel van 150 cm aan. Als u een langere kabel wilt (tot 800 cm), kunt u dit aangeven bij uw bestelling. We verlengen de kabel dan gratis voor u.
Komt de spanning die het product dat ik heb gekocht nodig heeft overeen met de spanning in het land waar ik woon?
De spanning van uw product wordt geconfigureerd volgens de normen van het land van bestemming, zoals hieronder weergegeven.
110V-120V: Verenigde Staten, Canada, Mexico, Brazilië en Japan.
220V-240V: Verenigd Koninkrijk, Australië, Frankrijk, Nederland, Italië, Duitsland, Spanje, Noorwegen, Ierland, Griekenland, Portugal, Nieuw-Zeeland, België, Zuid-Afrika, Egypte, Chili, Denemarken, Singapore, Zweden, Israël en Zwitserland.
