Domande frequenti
Effettuate spedizioni internazionali?
Offriamo la spedizione gratuita in molti paesi, tra cui Italia, Germania, Regno Unito e Canada.
Quanto tempo ci vuole perché il mio ordine venga spedito?
Tempo di consegna = Tempo di elaborazione (preparazione dell'ordine) + Tempo di spedizione
(1) Spedizione gratuita:
• Trasportatore: EMS/DPD
• Costo: Gratuito
• Tempi di elaborazione: 1-2 settimane
• Tempi di spedizione:
| Vettore | Tempi di spedizione | Prodotti corrispondenti | Area di consegna |
|---|---|---|---|
| DPD | 2 settimane | La maggior parte dei prodotti di dimensioni e peso normali | Nella maggior parte dei paesi come Stati Uniti, Canada, Australia |
| Servizi medici di emergenza | 2-4 settimane | Prodotti di grandi dimensioni ma leggeri | |
| Spedizione espressa rapida per piccoli articoli | 1-2 settimane | Prodotti specificati |
• Area di consegna: Stati Uniti, Canada, Australia, Giappone e la maggior parte dei paesi europei (come Regno Unito, Germania, Francia, Paesi Bassi, Belgio, Polonia, Italia e Svezia) rientrano in questa categoria. Per altri paesi più remoti potrebbero essere necessari tempi di consegna più lunghi.
(2) Spedizione più veloce:
• Corriere: DHL/DPD
• Costo: €10-€20 (Le spese di spedizione variano a seconda del numero di prodotti)
• Tempo di elaborazione: 1-3 giorni
• Tempi di spedizione:
2-5 giorni: Germania
3-7 giorni: Francia, Spagna, Italia, Paesi Bassi, Belgio, Polonia, Svezia e Austria
6-10 giorni: Altri paesi europei
Prodotti corrispondenti: Prodotti specificati (Per i dettagli, fare riferimento alle informazioni SKU presenti nella pagina di ciascun prodotto)
Nota: esente da dazi doganali
(3) Spedizione veloce: disponibile solo per Norvegia, Islanda e Cipro.
• Corriere: UPS/DHL Express
• Costo: 100 € a pezzo
• Tempi di elaborazione: 1-2 settimane
• Tempi di spedizione: 5-7 giorni
Notare che: Le informazioni di cui sopra sono puramente indicative. All'interno dello stesso paese, i tempi di spedizione possono variare a seconda della regione. Miglioriamo costantemente il nostro servizio e faremo del nostro meglio per trovare corrieri più affidabili con cui collaborare.
• Se hai ancora domande o hai bisogno di spedizioni in un altro paese, contattaci a questo indirizzo: [email protected]
>> Per maggiori dettagli, consultate la nostra Politica di spedizione.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì. Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento.
Visita https://www.17track.net/en e inserisci il tuo numero di tracciamento.
Puoi anche contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo [email protected] per le informazioni più recenti sulla spedizione.
Come faccio ad annullare un ordine?
È possibile annullare l'ordine gratuitamente entro 48 ore dall'invio, senza dover fornire alcuna motivazione.
Una volta spedito l'ordine, non è più possibile annullarlo. Qualora si desiderasse comunque annullarlo, verrà applicata una commissione pari al 30%-50% del valore dell'ordine per coprire i costi di magazzinaggio, preparazione dell'ordine e spedizione. Tale commissione verrà detratta dal rimborso.
Cosa devo fare se il mio pacco risulta danneggiato durante il trasporto?
I prodotti ricevuti con vetro rotto, paralumi ammaccati o montature danneggiate non sono considerati difettosi e pertanto non sono idonei al reso per articolo difettoso. In questi casi, forniremo vetri o paralumi di ricambio senza costi aggiuntivi.
Se si sceglie di non accettare un articolo sostitutivo e si desidera restituire l'articolo, la richiesta verrà gestita come un reso standard. Potrebbe essere applicata una commissione di reso fino al 35% e le eventuali spese di spedizione iniziali potrebbero essere detratte dal rimborso.
Quando riceverò il rimborso?
Dopo aver ricevuto il reso, potrebbero essere necessari fino a cinque giorni lavorativi affinché il rimborso venga accreditato sul metodo di pagamento originale. I rimborsi tramite PayPal richiedono solitamente 1-2 giorni lavorativi, mentre i rimborsi su carta di credito possono richiedere dai 3 ai 5 giorni lavorativi.
Se hai domande sul tuo rimborso, contattaci all'indirizzo [email protected]Risponderemo il prima possibile.
Si prega di notare che tutte le cancellazioni e i resi sono soggetti alle nostre Politica di resi e rimborsi .
La lampada è dimmerabile?
Se una lampada utilizza una lampadina sostituibile come E27, E14 o G9, è possibile utilizzare una lampadina dimmerabile compatibile con il sistema di dimmer esistente.
Se non disponete di un sistema di regolazione dell'intensità luminosa in casa, contattateci per discutere una soluzione personalizzata adatta alle vostre esigenze.
Le lampade con chip LED integrati non consentono la sostituzione della sorgente luminosa interna. Questi modelli sono generalmente disponibili nelle versioni a luce bianca calda, bianca fredda o dimmerabile.
Se l'opzione di regolazione dell'intensità luminosa non è visualizzata nella pagina del prodotto, vi preghiamo di contattarci. Possiamo personalizzare la maggior parte delle lampade con una soluzione dimmerabile in base alle vostre esigenze.
Posso avere un cavo più lungo?
Offriamo cavi da 150 cm per la maggior parte delle lampade. Se desiderate un cavo più lungo (entro gli 800 cm), vi preghiamo di specificarlo al momento dell'ordine e lo allungheremo gratuitamente.
La tensione richiesta dal prodotto che ho acquistato è compatibile con quella del Paese in cui mi trovo?
La tensione del prodotto verrà configurata in base agli standard del paese di destinazione, come indicato di seguito.
110V-120V: Stati Uniti, Canada, Messico, Brasile e Giappone.
220V-240V: Regno Unito, Australia, Francia, Paesi Bassi, Italia, Germania, Spagna, Norvegia, Irlanda, Grecia, Portogallo, Nuova Zelanda, Belgio, Sudafrica, Egitto, Cile, Danimarca, Singapore, Svezia, Israele e Svizzera.
