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Puoi modificare le informazioni del tuo ordine (come colori, dimensioni, indirizzo di spedizione, numero di telefono) entro 24 ore.
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Annullamento ordine
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Se il tuo ordine è stato spedito, non può essere annullato. Se insisti nell'annullarlo, ti verrà addebitato il 30%-50% dell'importo dell'ordine per i nostri costi di stoccaggio, i costi di preparazione dell'ordine e i costi di spedizione. Questa commissione verrà detratta dal rimborso del/i tuo/i articolo/i.
Reso
Entro 14 giorni dal ricevimento della merce, puoi richiedere un reso per un rimborso (esclusi i nostri costi di spedizione per il reso). Tutte le lampade o i prodotti correlati restituiti devono essere nella loro scatola originale, in condizioni rivendibili (tranne in determinate circostanze come descritto di seguito) e non devono essere stati utilizzati. Inoltre, i rimborsi per reso possono essere soggetti a una commissione di riassortimento, fai riferimento alla sezione Commissione di riassortimento di seguito per i dettagli. Le spese di spedizione per il reso saranno a tuo carico. Questo importo verrà detratto dal rimborso del/i tuo/i articolo/i.
Si prega di notare che l'articolo deve essere nelle sue condizioni originali per essere restituito: inutilizzato, nella sua confezione originale e con tutti gli accessori.
Hai 7 giorni, dalla data di ricezione dell'approvazione del reso, per rispedire l'articolo che desideri restituire.
Attenzione: gli articoli danneggiati, sporchi o che sono stati utilizzati non possono essere restituiti. In caso di resi non conformi, non accetteremo gli articoli restituiti.
Si prega di notare che il diritto di reso dei prodotti non si applica a:
• Prodotti personalizzati ordinati dal produttore in base ai desideri del cliente.
• Tutti gli accessori, come le lampadine.
• Non accetteremo resi, annullamenti o cambi di grandi ordini dello stesso prodotto (“grandi ordini”: tre o più dello stesso prodotto). Se stai ordinando una grande quantità di un articolo, ti consigliamo di acquistarne prima uno per assicurarti che sia ciò di cui hai bisogno. Per qualsiasi domanda, contattaci all'indirizzo [email protected] e ti risponderemo il prima possibile.
Nota bene:
I colori potrebbero apparire leggermente diversi tramite il sito Web a causa della risoluzione dell'immagine del computer e delle impostazioni del monitor. Le dimensioni saranno leggermente diverse a causa della misurazione manuale. Colori e dimensioni sono di riferimento, fare riferimento al prodotto effettivo.
Come avviare un reso?
• Invia un'e-mail in cui deve essere inclusa una descrizione del motivo del reso e dell'articolo che desideri restituire, a [email protected]
• Controlleremo la tua e-mail.
• Una volta approvata la tua richiesta di reso, riceverai un'e-mail di approvazione del reso.
• Se tutto è pronto, hai 7 giorni, dalla data di ricezione dell'approvazione del reso, per rispedire l'articolo che desideri restituire. Le spese di spedizione saranno a tuo carico.
• Inviaci il numero di tracciamento, l'URL di tracciamento e le foto via e-mail dopo aver inviato l'articolo che desideri restituire. (Ti preghiamo di fornire foto dell'articolo nella sua scatola al momento della restituzione per assicurarti che il prodotto che stai restituendo appartenga al nostro sito.)
• Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti comunicheremo via e-mail se l'articolo restituito è idoneo per la nostra Politica di reso e rimborso. In tal caso, ti rimborseremo. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso.
Il nostro servizio clienti risponderà alla tua e-mail entro 24 ore nei giorni lavorativi. Durante i fine settimana e le vacanze, il nostro tempo di risposta sarà posticipato a 24-48 ore. Controlla la tua casella di posta in arrivo in tempo per trovare la nostra e-mail di risposta. Se non riesci a trovarla, controlla la posta indesiderata. Grazie in anticipo.
Rimborso
• Ti rimborseremo dopo aver ricevuto l'articolo restituito che è idoneo per la nostra Politica di reso e rimborso.
• Il rimborso sarà sul tuo conto di pagamento originale dopo l'operazione di rimborso. (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni)
• L'importo effettivo ricevuto potrebbe differire dal pagamento originale a causa delle fluttuazioni del tasso di cambio.
• Le spese di spedizione pagate non sono rimborsabili.
Indirizzo di reso
Selezioneremo l'indirizzo di spedizione del reso più vicino in base alla tua posizione. Una volta confermata la tua richiesta di reso, ti invieremo l'indirizzo di reso. Contattaci prima di restituire un articolo per ricevere l'indirizzo di spedizione del reso e altre istruzioni. Non saremo responsabili per gli articoli restituiti senza preavviso.
Q&A
L'articolo è danneggiato quando lo ricevo?
I prodotti ricevuti con vetri rotti o paralumi o montature ammaccate non sono considerati articoli difettosi e non possono essere restituiti. In tal caso, sostituiremo il vetro o i paralumi senza costi aggiuntivi. Se non desideri ricevere una sostituzione e vuoi restituire l'articolo, lo considereremo come un reso normale e addebiteremo commissioni di riassortimento fino al 35%. Ci riserviamo inoltre il diritto di dedurre tutte le spese di spedizione in uscita dal rimborso.
L'articolo ricevuto non è lo stesso prodotto del mio ordine?
• In questo caso, ti consigliamo di controllare prima le informazioni del tuo ordine (corrette o meno).
• Tutte le spedizioni con articoli ricevuti in modo errato o per errore devono esserci segnalate entro una settimana dal ricevimento dell'articolo.
• In caso di consegna di un articolo errato, forniremo il prodotto corretto entro un periodo massimo di 8 settimane dalla ricezione della tua e-mail. Pagheremo tutte le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo errato e per la fornitura del prodotto corretto.
• Se non desideri uno scambio e insisti per restituire l'articolo, l'ordine verrà trattato come un normale reso e ti verranno addebitati fino al 35% per i nostri costi di stoccaggio, i costi di preparazione dell'ordine e i costi di spedizione.
Posso rifiutare di prendere in consegna l'articolo che è stato spedito?
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, non possiamo fermarlo. Se rifiuti di accettare la consegna, ti verranno addebitati dal 30% al 50% dell'importo dell'ordine per i nostri costi di stoccaggio, i costi di preparazione dell'ordine e le spese di spedizione. Questa commissione verrà detratta dal rimborso del/i tuo/i articolo/i.
In caso di forza maggiore (come danni o difetti), contatta immediatamente il nostro team del servizio clienti all'indirizzo [email protected] e ti forniremo una soluzione appropriata.
Gli articoli restituiti sono danneggiati?
Quando restituisci l'articolo, assicurati di imballare correttamente il prodotto. Se l'articolo restituito è danneggiato, non possiamo rimborsarti. In questo caso, è meglio presentare un reclamo alla compagnia di spedizione (vettore) e consigliarci su come gestire i prodotti danneggiati. Conserveremo il tuo prodotto solo per 14 giorni poiché è danneggiato.
Quando riceverò il rimborso?
Per gli articoli restituiti correttamente, potrebbero volerci fino a 5 giorni lavorativi prima che i fondi vengano accreditati sul pagamento originale (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni). Per qualsiasi domanda, contattaci via email: support@nanolamps.com e ti risponderemo il prima possibile.
Si prega di notare che qualsiasi cancellazione o reso deve seguire la nostra Politica di reso e rimborso.
Difetti di fabbricazione?
Se c'è un difetto di fabbricazione – ci riserviamo il diritto di riparare/aggiustare qualsiasi parte/vetro danneggiato o difetto di qualsiasi apparecchio – che vendiamo. Se il difetto non può essere riparato, forniremo una sostituzione senza costi aggiuntivi.
Informazioni sulla garanzia?
Alcuni articoli sono coperti da una garanzia di un anno dalla data di acquisto. Per maggiori dettagli, contattaci all'indirizzo [email protected]
Pagherò le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo?
Sì. Le spese di spedizione per la restituzione saranno a tuo carico. L'importo effettivo può variare a seconda del corriere.
Commissione di riassortimento
Ti addebiteremo una commissione di riassortimento se il periodo di reso è scaduto o se il motivo della richiesta di reso entro il periodo di reso è uno dei seguenti motivi. Gli scenari comuni includono:
- (1) Cambio idea o rimorso dell'acquirente
- (2) Lo stesso prodotto è disponibile altrove a un prezzo migliore
- (3) Articoli acquistati per errore o non più necessari
Addebiteremo fino al 100% del prezzo dell'articolo come commissione di riassortimento, a seconda del periodo di reso e delle condizioni dell'articolo restituito. Di seguito sono riportate le commissioni di riassortimento per diversi scenari di reso:
- (1) Se l'acquirente cambia idea sull'acquisto e restituisce il prodotto nelle sue condizioni originali entro il periodo di reso, addebiteremo il 20% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
- (2) Se l'acquirente cambia idea e restituisce il prodotto entro la finestra di reso ricevuto da noi è danneggiato o diverso, addebiteremo fino al 50% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
- (3) Per gli articoli che sono nelle loro condizioni originali dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino all'80% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
- (4) Per gli articoli che risultano danneggiati o non conformi dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino al 100% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
Se il reso è causato dal consumatore, il consumatore dovrebbe essere responsabile delle spese di spedizione. La tariffa specifica dovrebbe essere basata sulla compagnia di corriere espresso che scegli.
Se per motivi nostri la merce ricevuta è danneggiata o non corretta, il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di spedizione per questo motivo.
Se riscontri problemi durante lo shopping sul nostro sito web, contattaci all'indirizzo [email protected] per una soluzione. Inviare una controversia (ad esempio una controversia PayPal) non sarà utile per accelerare la risoluzione dei problemi.
Se hai domande sui nostri resi e Politica di rimborso, contattaci a [email protected]
